本帖最后由 咖啡红茶 于 2013-5-14 00:04 编辑
我与朋友在2009年9月20日在湖北省赤壁市西湖恒达电器商行以每台6118.00元一起买了2台47寸康佳液晶电视机。朋友买了电视机半年不到，就因为电视屏幕黑屏问题被送去维修；维修时，有将近2个月时间都没有修好，朋友打电话询问时，康佳集团武汉售后维修部打电话给我朋友说，电视机的屏幕要进行更换，但目前没有合适的屏幕，要朋友加一部分钱给朋友换部小尺寸的康佳电视机，我朋友当即拒绝了，坚持要自己的电视机，后来，见妥协不成，只好将朋友的电视机换好屏幕送来。朋友当时把这一情况告诉我时，我就对自己家的康佳电视机质量与售后有了一丝的堪忧。
果然，在今年（2012年）的5月间，我家电视机也出了问题，也是屏幕上出现了一道道的条纹，赶紧打电话给赤壁的康佳售后，师傅来一看，说是电视机的其他问题，不在3包之列，将我家的电视机发送到武汉售后分公司维修，维修费是300元，我给付了款。在2012年9月18号，老公在家坐在客厅，一时无事，将电视机打开想看下节目，不到5分钟，电视机屏幕上像下雨般，直掉白点，掉下去的地方就黑屏，一下子整个屏幕就都黑黑的了，又打电话给赤壁的售后师傅，师傅来的很快，一看就说这次是屏幕出了问题，要更换屏幕，我们拿出购机发票一看，3年包换屏幕，我家还有2天到3年；又赶紧给武汉售后维修分公司打电话落实，又把电视机发往武汉售后进行更换屏幕；
这次不到10天，就来电话说给已经我家电视机的屏幕更换好了，机器发到了赤壁售后了。赤壁主管售后姜师傅告诉我：他把换好的电视机打开看了，屏幕已经好了，他叫送货师傅给我送家来，电视机到家后准备往墙上挂时，发现机器背后的挂机螺丝没有了，又联系武汉维修部，答复是：要等“十一”长假后再给我们寄来；长假完后，赤壁售后姜师傅带来了螺丝给电视机拧上了螺丝，大家抬起电视机往墙上挂，却怎么也挂不上去，再仔细一看，此电视机背后的挂机孔距比我家原来的要窄；再来仔细一端烊这个电视机，发现不是我家原来的电视机了，整个电视机变得又旧又脏，面板上还有不少长、短不一的划痕；我家的电视机，虽然买了快3年，但是因为家里还有部电脑，卧室里也有部32寸电视机，孩子也在外读书，几乎就看了半年不到，机器也保养得如同新的一般，这完全是给掉包了的电视机！赤壁售后师傅又给武汉售后公司打电话去询问，又要我们等等，他们查询后再给答复。时间又过了半月，在我家不停的催促下，赤壁售后师傅告诉我说还有个分管整个咸宁售后的上司，要我给咸宁售后一个姓王的师傅打电话，他会给我答复的。我只好又给咸宁王姓师傅去电话，询问我家电视机去向的来由后，这位王师傅在电话里用不由分说的态度告诉我：电视机是因为换了屏幕的同时，因为需要同型号的外壳才给我们免费更换的，至于墙上的挂机孔距不同，可以叫赤壁的售后把墙上的挂孔移一下；意思是还免费给我换了外壳，我应该感谢才对。我一听就生气了，我问他是谁允许你随便给我换外壳的？既然都是47寸的电视机，哪里需要来换外壳？还有：换外壳怎麽给我换成了破旧的外壳？在我的质问下，这位分管咸宁售后干脆把电话放在一边，我在电话里问他，都没有声音，过了几分钟才听见他说，就是这样维修的，你要也是这部电视机了，不要也是这部电视机了......
这就是我所经历的康佳电视机售后维修，哪里有这样屡次爱坏的电视机质量的？哪里还有这样坑爹的售后？我会告诉康佳电视湖北售后公司：我不会随便妥协的，将会不屈不饶地讨换回我家的电视机，保障我正当的消费者利益。这一事实也告戒大家：买大的家用电器时，还是要选好质量过关、合格的大品牌，以免为日后因为质量问题，遇到不负责爱忽悠、推脱的售后增加不必要的苦恼与麻烦。
在我不屈不饶地打的康佳4008800016的电话，把我的情况如实告知后，赤壁售后打电话来，说我家电视机的外壳找到了，还在武汉售后维修部里，他马上来我家把那部挂不上去的电视机再重新发往武汉，给我重新挑换我家的那个外壳再发来。我问他：为什么要换外壳？他说，换电视屏幕是需要换外壳的；那为什么不换上新的外壳，而要换上一个破旧的外壳呢？赤壁售后师傅说：我是一个外行，他跟我解释不清楚，因为我不懂。现在只是应我的要求给我重新换上我家的外壳；我更加地不明白了，不知道看帖子的朋友们有没有懂电视机维修的没有，难道更换电视屏幕，也要换外壳吗？
终于 在2012年的11月底，我家电视机在历经了几次倒腾后总算是回了家中。因为我家人口简单，加上卧室里也有部电视机，我喜欢上网。所以，我们在客厅里看电视的时间不是太多，也只是在电视机修理回来后，打开看了下修理后的效果。2013年的2月5号，准备过年了。家里全面大扫除后，就准备先包点饺子过年时吃，我打开了电视机，边包饺子边看看电视节目。在看了大约2小时左右，电视机的屏幕上又出现了又下到上慢慢蔓延的黑屏条，我急忙又打电话给赤壁康佳售后师傅，姜师傅倒是很快就到了，他马上又与武汉康佳售后分公司进行联系，因为在距离上次更换屏幕不到3个月的时间又发生了屏幕出现质量问题，决定还是帮我破例再次免费换屏。天啊，前后换屏时间还没有到3个月，这究竟是什么质量？然后，赤壁售后姜师傅也终于在2月底将我家的电视机送去了武汉去进行第2次更换屏幕，在3月初的一天，售后姜师傅又打来电话来告诉我：这部09 年出品的电视机现在厂家不生产了，武汉维修部没有屏幕换了，2条路给我选择：一条是以旧折价换新机，一条路是送去深圳本部等待换屏幕。
我真的不明白明明是康佳电视机的质量不过关，屡次返修造成消费者的不方便与烦恼，为什么还要被要求来折旧处理？为此，康佳深圳总部还打来电话询问维修师傅的态度好不好？我不愿意要求折旧的处理意见却说你是09年买的机器啊，应该是折旧的；我试问康佳集团：哪家工薪家庭愿意花6000多买部电视机看3年后因为质量不好的问题被迫去折旧换新电视机？话说回来，我就是要换新电视，我还会去再买康佳这个坑爹牌子的电视机吗？康佳售后只询问维修人员的态度好不好，却只字不提自家电视机产品质量好不好、消费者对电视机产品质量满不满意的问卷。 我真的很纠结了，我只能要求他们给我无条件地更换电视机的屏幕，给我一个还能继续观看电视节目的电视机质量保障。在2013年5月6号，我家的电视机在历经了2个多月的时间终于取回来了。在经历了几次来回寄去、取回的折腾，我家电视机的面板上出现了好几道摩擦划痕。我这次吸取了前几次的教训，每天开电视看2小时，结果在第3天，仅仅是修好回来的第3天，5月9号电视机的屏幕又坏了，又去找赤壁售后姜师傅，姜售后来后看了电视机的状况才告诉我，电视机其实根本就没有更换过屏幕，每次都是只是修理而已。我只好拨打康佳集团总部的4008800016进行投诉，他们每次都很耐心地听你述说，然后告诉你，他们会与武汉售后分公司联系后尽快给我答复，却再无任何下文。我只好不停地跟赤壁售后姜师傅进行联系，请他尽快给我解决电视机的善后问题；姜师傅又把武汉售后的客服电话号码告诉我，叫我去给他们联系，我给武汉康佳售后客服打去电话，武汉客服又叫我自己去找分管咸宁售后的王站长打电话，又叫我跟这个王站长进行磋商解决。我就如同一只皮球似的被他们从下面踢到上面去，又从上面踢到下面来。这位王左才站长的电话终于接通了，这个位王站长在电话里以一种盛气凌人的语气不由分说地给我给我3个处理方案： 1：折旧换新机，折旧费是：每日按3元钱来折旧，3年下来就是3285元，然后再除去商场的利润，最后6000多元买来的机子就是1500多元左右了。那就给我换台现在价值1500元的电视机，如果我继续需要47寸的同尺寸的电视机，那就按现在47寸电视机来补价格。
2：电视机继续进行修理。坏了再修，就这样循环。
3：给我家换部Q机，也就是处理机，不是正品机，基本上就是商场里的样机，即使这样质量上他也无法给我保障，即使这样也要加钱才给换。如果不满意，你可以去找315投诉，也可以去上诉，他们可以奉陪。这就是给我的最后处理条件。 我在电话里与这个狗仗人势的咸宁人王左才站长交涉，希望他能换位思考，站在消费者的立场上来想想：价值6118多元的电视机只看3年就必须更换吗？或者说你康佳集团出品的价值6118元的电视机只能保障它的观看时间只是3年？可是这个混帐站长冷漠地说：“现在的市场规律就是这样的，你今天买部10万的汽车，明天卖就得跌价。”看来这个就是康佳集团豢养出的疯子理念。 康佳集团就是一直这样依仗自己店大欺客，知道消费者耗不起时间、金钱、精力来与他们周旋，所以肆无忌惮地坑骗、欺诈消费者无条件去接受他们的霸王条款。在百度贴吧里，我看见了网友们太多对康佳电视机质量的投诉，为什么我们要在这里进行无谓的吐苦水呢？我们可以组织起来维护自己的消费者的权益啊？我们为什么不联合起来，起诉康佳集团呢？俗话说：众人拾柴火焰高！一双筷子容易折断，一把筷子就是团结的力量。我们可以联合团结起来投、起诉康佳集团，让他们重视消费者的利益，提高自己的产品质量，让全国的消费者知道康佳电视机质量如此的差劲，康佳集团上下沆瀣一气无赖无耻的嘴脸，坑骗欺诈消费者利益。不再上当受骗，让不合格的康佳集团退出中国市场。 附后一句：我们身为中国人，确实是应该买自己国家生产的品牌产品，可是，咱们国家生产出的家电产品怎么就这样地质量不过关呢？质量不过关，我们怎么能信得过呢？怎么能完全怪我们不爱国产品呢？！康佳电视机，我今生真的怕了你！
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狗仔卡
发表于 2013-5-9 11:46
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