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"装移修人员必须规范服务,杜绝双休日、节假日不接电话、不处理用户障碍的现象,严格执行网格经理半年测评末位淘汰机制。认真落实宽带服务五项承诺,即:无条件受理、限时装维、规范上门交付使用、7×24小时10000号宽带专家坐席服务、超时补偿。"这项规定有什么用,2012年春节期间,家中宽带故障报10000后,说24小时内解决,但是等了72小时才解决,整整3天不能用,期间多次到10000投诉,24小时后又说48小时内解决,48小时后还没有解决。后来了解到春节期间无人值班,10000工作人员还帮其诡辩,电信怎么才能叫人信服。 |
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