电力部门严重乱收费！！！

LHP111888 · 发表于 2015-7-18 21:35

我觉得是故意扣两次的，还要查一下以前有没有出现过这样的情况，他们是能多扣你一次是一次，没有人反映就算被扣走了

老黄牛CXY · 发表于 2015-7-18 21:53

这个问题正在解决，重复扣的钱很快就会返到客户账户上，大家不要紧张，更不要放大！

赤壁供电客服 · 发表于 2015-7-19 03:18

zjba759 发表于 2015-7-18 14:03
尊敬的客服：
您好，如果是系统出了故障，你可以群发短信的形式告知，由于系统原因重复扣费，我想 ...

尊敬的客户：
            您好！
            短信群发，国家工信部有着严格的规定，特别是2015年国家工信部出台了《通信短信息服务管理规定》，供电企业必须严格执行！电费通知短信是国家电网湖北省电力公司统一发布，任何下属基层单位无权发布，这个企业是有严格规定的；因为重复扣费确实是建设银行系统故障导致，以前也曾经发生过类似的情况，重复扣费的部分涉事银行也同样及时进行了返还，您可以查阅您的账号信息；
            供电企业和各家银行之间的电费代缴只是契约合同关系，任何一方出现问题时，彼此第一时间通报和协调处理是契约关系的必要基础；问题发生后我们与建设银行立即进行了咨询和交涉，但是如果供电企业发布金融系统的短息则属于违规、违法操作，相信您会理解这个道理；更何况基层的供电窗口和企业是无权群发短信的；
               供电服务企业接受客户的监督和交流是服务行业最基本的行为守则和义务，“你用电我用心”不仅仅是一个窗口服务行业的口号，我们一直都在努力践行这个服务的标准，同时也是更好的为客户服务的一项基本措施，感谢您的理解和支持！

                                                                                          国网赤壁供电客服
                                                                                             2015年7月19日

赤壁供电客服 · 发表于 2015-7-19 03:31

赤壁古风强发表于 2015-7-18 15:44
请问下，为什么我同事的手机短信能收到用电起止码信息，而我的不能，都是赤壁市供电公司发的短息，为什么 ...

尊敬的客户：
               您好！
               您所提及的电费手机短信用电起止码的信息，是国网湖北省电力公司不断更新和完善信息服务的一项举措，每一位客户每个月收到的信息提示应该都是一样的，而银行提供的客户信息是无法提供起止码信息的，随着电力体制改革的推进，电力服务系统、服务质量的加强和巩固，客户电费信息质量也会进一步加强和提升，与时代同步；具体的起码码信息和电费缴纳情况可以在各营业厅查询，并可以打印内容更加详细的电费发票，以打印出的电费发票为准！

                                                                                                   国网赤壁供电客服
                                                                                                      2015年7月19日

yuwuhen909 · 发表于 2015-7-20 08:46

zjba759 发表于 2015-7-18 14:03
尊敬的客服：
您好，如果是系统出了故障，你可以群发短信的形式告知，由于系统原因重复扣费，我想 ...

各人说法都有，也许有的用户希望短信通知，有的人会认为像骚扰短信，会认为“既然扣得了再补就行了，又发什么短信”，人有百姓，人有百心，各人想法不一样啊。

领导咱打江山？ · 发表于 2015-7-20 08:49

5号公馆 · 发表于 2015-7-20 14:13

我这月也扣了两次

zjba759 · 发表于 2015-7-20 14:16

我想问一句，系统还没好么，重复扣费已过72小时……我想知道是银行的系统的问题，还是电力系统的问题?

赤壁人呀 · 发表于 2015-7-20 14:48

不反映就被黑了。。。

一束光 · 发表于 2015-7-20 14:51

错了要能及时改也是可以原谅的

帐号		自动登录	找回密码
密码			立即注册

[我要报料] 电力部门严重乱收费！！！