疑问

赤壁七月

赤壁开发区 发表于 2015-11-4 19:39
你好、能不能每个月由供电公司统一短信通知用户该月用电量用电金额和该月用电起止码数、而不是由银行短信 ...

我也是觉得，起码应该告知起读数和止读数。要不然抄表员将上个月与下个月的数重叠一下钱不就被搞了鬼吗。

亮雨

赤马港供电所，洪勇黑老百姓的钱，他说我2014年12份的电费没交，不交就停我电，我电费都存在银行卡上，到现在要我交钱，我本来想投诉的，当时我只好乖乖的交到他手上，不交钱就停电

赤壁供电客服

赤壁七月 发表于 2015-11-8 14:22
我也是觉得，起码应该告知起读数和止读数。要不然抄表员将上个月与下个月的数重叠一下钱不就被搞了鬼吗。

尊敬的客户：
                您好！
                您所担心的事情，不可能存在！国网赤壁供电公司已实行智能电表全覆盖！也就是说，无需人工抄表，您每天的用电量系统中都可以查询；而电量的起止码是只能前进无法后退的，如果出现起码比上个月止码还低的情况，用我们的专业术语叫“翻码”，出现翻码的电量会是一个天文数字；人工修改起止码，目前国网赤壁供电公司尚无任何人有这个权限！
                你用电 我用心，我们将更用心的为您解答您所提到的疑问，需要每个月准确的起止码，目前有两种方式，其一：可以到辖区营业厅打印电费发票；其二：可以电话咨询辖区管理人员！

                                                                                        国网赤壁供电客服
                                                                                          2015年11月11日

赤壁供电客服

亮雨 发表于 2015-11-10 23:38
赤马港供电所，洪勇黑老百姓的钱，他说我2014年12份的电费没交，不交就停我电，我电费都存在银行卡上，到现 ...

尊敬的客户：
                您好！
                您提供的情况，我们明天会进行核实！一旦确定属实，绝不姑息！                在核实之前就您提到的就相关问题，简单做一点解释！
                出现您未缴纳电费的情况就算是银行代缴也会有可能！元旦、春节期间是不允许停电催缴的！但是电费在每个月月底必须得全部结零并上交上一级供电公司，所以您出现2014年12月份电费未缴的情况完全是有可能存在的，您也可以先直接到办理银行代缴的银行打印流水，看看是否有2014年12月份电费支出流水便知！另外：辖区管理人员收取电费一定得出示正规的电费发票，而这个发票与银行代缴、客户自己缴纳电费的发票是有明显的区别的；任何管理人员不出示正式电费发票您都可以拒缴！出现因为没有发票拒缴的而又被停电的情况可随时拨打13972845919协助您立刻解决！
                 你用电  我用心，不仅仅是一句口号，更是国网赤壁供电公司优质服务考核的标准！
         
                                                                                                国网赤壁供电客服
                                                                                                 2015年11月11日

赤壁开发区

亮雨 发表于 2015-11-10 23:38
赤马港供电所，洪勇黑老百姓的钱，他说我2014年12份的电费没交，不交就停我电，我电费都存在银行卡上，到现 ...

强烈请供电公司给个说法

三国鼎立

既然在变电站开了户并缴了开户费，现在又要预存电费，显然不合理。坑爹作法。

赤者

赤壁供电客服 发表于 2015-11-5 13:07
尊敬的客户：
                您好！
                可以肯定的告诉您：365天，您可以随时随地的了 ...

那这些咨询查询电费电话都会像移动查询台1008611一样免费且方便吗？还有人工录音服务，还有评分，你们都能做到吗？

赤壁供电客服

三国鼎立 发表于 2015-11-19 17:28
既然在变电站开了户并缴了开户费，现在又要预存电费，显然不合理。坑爹作法。

尊敬的客户：
                 您好！
                 首先感谢您对供电企业开启的互联网+模式：智能电管家预付费缴费模式的关注！
                 随着社会的发展，从以前广大客户对办理银行代缴电费模式的抵触心情到如今对银行代缴电费模式的肯定，这，无疑是对电费缴纳方式认可的一种质的飞越！
                 新开启的互联网+预付费模式的开办，仅仅是为了提供一个便捷的缴费模式，其优点不言自喻：首先，不存在客户需要按照预定的日期去银行存电费，365天可以随时了解自家用电费用使用情况，足不出户便可通过支付宝、网银、电子支付或者银行代缴绑定的模式缴费！简单而言，客户不需要根据每月抄表日、缴费日来打理电费，直接以收到供电公司和您议定的限额短信为时间实行自助缴费！而电费发票则保存在您个人客户编号的账户中，您可随时到营业厅打取！
                针对您所提出的问题解答如下：如网友所言：办理预付费（智能电管家）的客户秉承：“自愿办理 签订协议”的原则！您可以选择性办理！
               “你用电 我用心”不仅仅是我们的服务宗旨，更是我们不断努力践行的服务目标，欢迎广大客户监督和督促！



                                                                                                             国网赤壁供电客服
                                                                                                               2015年11月19日

赤壁供电客服

赤者 发表于 2015-11-20 00:47
那这些咨询查询电费电话都会像移动查询台1008611一样免费且方便吗？还有人工录音服务，还有评分，你们都 ...

尊敬的客户：
                您好！
                可以肯定的告诉您：365天，您可以随时随地的了解用电明细！
                方式多种多样：首先，城区每个电表箱上都贴有各辖区责任人的电话号码，您可以直接来电咨询！在每个台区的醒目处装有责任人标示牌，上面也都有详细的电话号码！另外国网湖北省电力公司自助缴费网站也可以随时了解您个人用电的信息！您也可以直接到辖区内营业厅打印您的电费发票！这些如果还不能满足，您可以直接拨打13972845919，不仅仅查每个月的起止码，3年内的起止码也行，2015年全年每天的用电量也一样可以查询得到，总之一定帮您查询满意，如果收取您的任何费用，您随时可以投诉！
                                                                                         国网赤壁供电客服
                                                                                            2015年11月19日

赤者

赤壁供电客服 发表于 2015-11-20 01:12
尊敬的客户：
                您好！
                可以肯定的告诉您：365天，您可以随时随 ...

粘贴我也会。答非所问的粘贴回复除了说明你们对客户的不尊重，其次就是在表明垄断行业的一贯霸王政策。谢谢还能这么晚回复，上级会表扬你的。