人民医院，为什么有的地方寒如冰，有的地方却暖入春！

月光无语

     今天一大早八点左右，遵医嘱陪同母亲前往医院进行药物注射。因半月前，母亲就医卡不慎遗失，卡内还有部分资金，我前往办理就医卡处要求补卡。窗口一大排，我先在5号窗口排上队，轮到我了，我把情况说明，只见窗口人员下颌朝右略略一摆，目无表情的说句，"2号窗口"。好吧，是我站错了队，我来到2号窗口，又轮到我了，我说明要补卡，2号窗口的大妈下颌朝左略略一摆，惜字如金的吐出两个字”隔壁“。我愣了，难道是我听错了？我再一次来到4号窗口，4号窗口人员依旧面无表情而且极不耐烦的说“2号窗口”。好，我再听一次。继续来到2号窗口，这次我说隔壁说要我来这个窗口办理，只见窗口大妈表情一变，直愣愣的问我，是谁说要你来二号窗口的，而且态度极端蛮横。我有些不解，难道补个卡就这么困难？推来推去是为了什么？我原本忍着不愿爆发的脾气在那一刻火了，我大声的质问，那我究竟该在哪里办？分贝高了些，里面的工作人员眼睛齐刷刷的往我看来。窗口大妈原本趾高气昂的表情那一刻似乎也被我震住了。讪讪的说，没人安排说我这个窗口补卡，在我不满的眼神和质问下，还是不情不愿的给我补上了卡。一个窗口，接待病人的第一站，这样的服务态度，我也是无语了。     我在医生处开好处方，领了药水，带着母亲来到注射室。注射室里是一位年龄稍大的女护士，她轻言细语的对待每一个来注射的病人，轮到我母亲时，她接过处方仔细的核对好，然后跟我说，医生开的注射器有点大了，注射起来会比较痛，以后在开处方的时候可以要求换小点的注射器。给我母亲注射的时候，她耐心的慢慢推进药水，母亲说每次在这位医生注射的时候，都不感觉痛。甚至露出那种期盼，想每次都能遇上这位年长的护士注射。护士给我母亲注射的时候，我从侧面看着她专注的神情，耐心的言语，内心的不满情绪不知不觉就已经慢慢消除了，如果医院的每一个岗位的人员都能像这位我不知道姓名的护士一样，怀着医者父母心的态度，对待每一个求诊的病人，那该多好啊！
      今天人民医院来一趟，我真不知道该如何评价这个”人民“医院。有寒冰万丈，也有温暖如春！

赤壁市人民医院

首先，感谢网友对我院工作提出宝贵意见和建议！现就您反映“门诊收费室服务问题”，回复如下：
1、经院纪检监察室组织调查，初步确认您反映的情况属实。由于医院管理不到位给您带来的不便，院方在此表示诚挚的歉意，并将对当事人及科室负责人进行严肃处理。
2、为什么设定2号窗口才能补办就诊卡遗失手续，是因为就诊卡包含了个人的私密信息，补卡时需要将旧卡信息录入到新卡中，并需提前将已经发生的医疗发票打出，目前只有2号窗口电脑设置有此功能。
3、下一步整改措施：为便捷患者，今天上午我院就优化门诊办卡、补卡流程召开专题会，确定对门诊所有收费窗口信息系统进行升级，今后在门诊收费室任何窗口均都能进行办卡、补卡业务。
同时，也感谢您对我院急诊科工作的认可，我们将尽最大的努力，为全市人民提供更好的医疗服务！

                             赤壁市人民医院
                             2016年6月2日

AAA好甜蜜

我也碰到过这样的情况，那次把我搞毛了，一顿吼起来，TMD里面的人老实了，贱命

热线跟帖局局长

有些人吧，权利没屁点大，嚣张折磨人起来，谁都赶不上，，中国到处都是这种人

平凡小人物

记住。这些人的嘴脸，然后予以痛击。记住，那些微笑的人，然后温暖回礼。

嚒嚒哒

每次在这位医生注射的时候，都不感觉痛。甚至露出那种期盼. 有深义啊

叉必个人

芦苇郎

要理解也不难：注射室的护士应该在劳动者队列；而收费窗口的一般属于单位的白领队列、而且多少有点背景---------------总得有点不同的气质

博盛车租

不能带着情绪工作

123454321999

做事的事人一般没背景，行政后勤，相对轻松的背位有关系有背界一

尹樊鹏

把手伸进去二巴掌抽死她

梅川酷紫

一嗓子吼过去，给她点颜色去！

dxamtv

芦苇郎 发表于 2016-6-1 15:36
要理解也不难：注射室的护士应该在劳动者队列；而收费窗口的一般属于单位的白领队列、而且多少有点背景---- ...

分析的到位