是商家太霸道，还是我太不讲理？

只怕菜刀

赤壁不少单位都在甜逗给职工办了蛋糕卡，可能该店不愁客源，生意太好了，好到员工们眼里除了钱还是钱，除了自己别个都是肉！！！

欢喜就好.

坑店

赤壁市甜逗蛋糕

尊敬的客户，您好！我是甜逗蛋糕的客服人员，刚刚看到论坛的消息，我第一时间跟我们店长了解了情况，这个确实属于我们对新员工培训管理的工作失误，对此我们的店长昨天晚上在了解情况后第一时间也致电给你真诚道歉了……在此，我再次代表公司对您表示诚挚的歉意！对于从事食品销售行业，食品安全、卫生服务，责任重大，我们也一直秉承：品质第一，服务至上！的服务理念！让顾客满意，让员工幸福！是我们甜逗的品牌价值所在！日常工作我们主抓最是品质和服务，昨天事发当时正巧店铺有点小忙，你付款后，收银员正在为其他客户买单，收银系统也正占用状态，收银员因为当时在忙也就随口说出“巳经入单了”，之后你也没有为此强烈要求退换商品或者要求找店长或经理解决，我们公司服务管理体制中明确告知员工：顾客购买产品未离时，在不影响二次销量的前提条件下，是可以退换的！昨天的事情，如果你稍等片刻等收银员忙完再跟她沟通或者直接找我们的店长，我相信一定不会发生这样的不愉快！今天，我真诚的回复希望可以得到你的谅解！我们甜逗在赤壁市场巳经5年之久，一直以来是靠品质和服务赢得客户的认可！在此，也再次感恩甜逗烘焙路上 一路有你们🙏🙏🙏

赤壁市甜逗蛋糕

亲爱的顾客朋友，

      我赤壁甜逗蛋糕的经理，看到您发的这条帖子，本人感到非常抱歉，因为本店售卖的大多数都是食品类为了保证食品安全，在门店中的确规范我们的工作人员，本店产品在没有产品质量问题，一旦售出不可退换。为了是您的食品健康安全。

鉴于您购买的这个产品，属于特殊产品，有密封包装，我们是可以当场更换的，由于我们的工作人员没有及时给您更换，给您带来的不便，敬请谅解。

同时，也真心的感谢您，给我们提出来的这个工作中的漏洞，我们一定会加强人员培训，立即改进。

您看，您什么时间有空，到门店我们及时给您退钱不退货。

为表示我们对您的感谢，本店送您一份生日蛋糕，小小的心意，感谢您在我们成长道路上提出的宝贵意见。我的电话：18638804099 ——欢迎随时投诉监督沟通交流。感谢您！

淡然如水

静态 发表于 2018-10-12 11:18
可以的，取消糖果单就行了，如果拿多了东西不够钱负怎么办呢

把人扣下

飞、鱼

做好才行，上次发霉的小蛋糕也是一中店，服务员的素质真有带提高，后面也是高层处理的及时态度好

思必行户拓展

生意做到全球的超市也有退换的专柜！跟店员没必要理论，老板不出来就直接12315。小事影响大

万里城

这又不是什么了不起的事，很正常，也拿到网上来晒。

时光与你皆薄情

这话就不对了，似乎在说“谁让你不吭声的”。作为服务行业，店员难道不会讲客气话？让客人稍等几分钟不会说？一句“已经入单了”我是理解成能退还是不能退呢？