国网赤壁供电公司“智能电管家“全解读！

赤壁供电客服

八面来风 发表于 2015-12-11 11:37
不是你们说的，银行代缴和预付费，都是一种模式，可以由用户自已选择的吗？为什么还要强制用户把银行代缴 ...

您好，银行代缴包括了先电后费和先费后电的，预付费中也包含了银行代缴；与客户签订的供用电补充协议上面都有详细的说明，过程是肯定会有一个过程，不断完善和补充其中的诟病是目前我们和客户沟通需要做的首要事情；

风雨同舟行

赤壁供电客服 发表于 2015-12-11 11:38
您好，目前而言，官方媒体《湖北日报》已经有关注文章和国网湖北省电力公司对推行“智能电管家”智能缴费 ...

想玩文字游戏，是吧？

麻烦清楚回答以下问题：
（1）已办理银行代缴电费业务的用户，是否必须变更为智能电管家用户？（请用“是”或“不是”明确回复）
（2）用户没有亲自与电力公司签订智能电管家协议，电力公司是否有强制或变相强制（停电）用户变更行为？
（3）在用户没有亲自签订同意变更缴费模式和没有欠费的情况下，电力公司是否有权直接从用户个人银行帐号扣款转帐至电力客户号（这就是预缴？），而且转帐的金额无需征求用户同意？

cbwlr

“电费结算方式的改变是在法律框架和依据下进行的"  那个法？？？电力法吗？第几条？

flanker

赤壁供电客服 发表于 2015-12-11 11:33
您好，所谓的单方面直接停电，请您告知您遭遇如此情况的客户编号，以便查询处理；
预存的钱电力企业可以 ...

关于单方面停电，在你们发的几个帖子里面已经有很多人反映了这个问题，为什么你们每次回答都是要把客户编号报出来，你们去查处？而不是你们主动去处理这个问题呢？扯远一点，人家报出来编号还害怕有心的小人报复呢！
吃没吃利息，这可能是猜测，但是大家只知道，自己的钱不在自己的银行卡里了，那钱在本质上不属于自己了，因为自己不可以自由支配。自己的财产自己不可以支配，可笑！
关于新系统，可能确实是先进了，但是，但是，但是，客户同意了吗？你们跟客户商量了吗？你们这是先斩后奏，你们这是擅自动用手中的权力！
最后，我的上一条问题你都没有回答完。

hulala332211

还解释啥？
你知道什么叫自愿吗？如果所有市民都跟你们电力公司签订了自愿预缴协议，你觉得还会有这些问题吗？
升级为智能电管家，就算你说一万遍你的初衷是好的，可是你们的作为呢？不打招呼直接扣钱，这就是你们的“为人民服务”？
我这买的新房子，我都没跟你们电力公司签订任何协议，就收到短信说升级为智能电管家，别抬这么高行不？

同意以上一位朋友说的，“先电后费、先费后电都是一种缴费方式”，两种方式，都可以选择，那你给民众选择的机会了吗？被代扣的不在少数，他们的选择权呢？您如何自圆其说？

八面来风

赤壁供电客服 发表于 2015-12-11 11:43
您好，银行代缴包括了先电后费和先费后电的，预付费中也包含了银行代缴；与客户签订的供用电补充协议上面 ...

确实需要沟通和解释，并且针对执行过程中出现的问题及时纠正、完善。

赤壁供电客服

flanker 发表于 2015-12-11 11:49
关于单方面停电，在你们发的几个帖子里面已经有很多人反映了这个问题，为什么你们每次回答都是要把客户编 ...

您好，停电的原因有很多，并不是全部牵涉到办理“智能电管家”的业务，正因为没有客户编号无法查证停电的原因，而不是不愿意处理问题！客户编号可以手机短信至13972845919，或者站内短信至都行，不存在所谓的报复问题，和谐社会，意识形态不同，但是都是同一个目标！
预付的电费在您自己的客户编号中，每天都因为使用电量而变动，您可以直接查询，这是您缴纳的电费，本来就是您自己支配的财产，如果长期不用可以凭身份证明去各营业大厅上报取出来的！、、
发布短信让客户到营业大厅办理智能电管家业务就是让客户到营业大厅来根据客户每月电量和电费来确定一次预缴的金额；使用支付宝或者其他网络支付的客户，办理智能电管家时可以选第二项自助缴费来通过其他渠道进行智能预缴，而不是非要一定银行代扣预缴；

赤壁供电客服

cbwlr 发表于 2015-12-11 11:48
“电费结算方式的改变是在法律框架和依据下进行的"  那个法？？？电力法吗？第几条？

您好，您可查阅《中华人民共和国电力法》第四章第三十三条......谢谢您的关注！

万里垅

智能电管家只是一种新的缴费方式，目前正在不断的完善中，这需要一个过程，所有客户或者会有这样那样的疑问，都可以解答以促进更一步完善，海阔天空的猜疑解决不了问题，提出合理的建议和处理的方法才是我们共同完善智能电管家业务的最终目的；希望多多宣传。

赤壁供电客服

hulala332211 发表于 2015-12-11 12:04
还解释啥？
你知道什么叫自愿吗？如果所有市民都跟你们电力公司签订了自愿预缴协议，你觉得还会有这些问题 ...

您好，电是商品，您在享受电力带来的清洁、高效的能源时依法按时缴纳电费是每个用户的责任和义务，而享受优质的客户服务和全天候的抢修是每个用户应该享受的权利！国家电网是一个企业，跟每一位用电客户都签订了《供用电协议》按照供用电协议中约定的按时缴纳电费是每位客户报装用电前都应该了解的，开发商为客户代办报装手续他会给予每位新报装客户解答，并且有供用电协议附件给您为依据；您可查阅《供用电协议》中电费缴纳相关部分的内容；