国网赤壁供电公司“智能电管家“全解读！

赤壁供电客服

  尊敬的广大用电客户：

                您好！

                首先对国网赤壁供电公司广大客户对电力企业的一贯支持和鞭策表示感谢！

                回顾前几年，电费回收，走街串巷走收、到各营业厅缴纳到广大客户对办理银行代缴电费模式的抵触心情到如今对银行代缴电费模式的肯定，这，无疑是对电费缴纳方式认可的一种质的飞越！

                伴随着互联网的飞速发展国家电网新开启互联网+预付费模式——“智能电管家”逐渐走入千家万户，这仅仅是为了提供一个便捷的缴费模式，其优点不言自喻：首先，不存在客户需要按照预定的日期去银行存电费，365天可以随时了解自家用电费用使用情况，足不出户便可通过支付宝、网银、电子支付或者银行代缴绑定的模式缴费！简单而言，客户不需要根据每月抄表日、缴费日来打理电费，直接以收到供电公司和您议定的限额短信为时间实行自助缴费！而电费发票则保存在您个人客户编号的账户中，您可随时到营业厅打取！

               2015年12月8日国网湖北省电力公司微信公众服务号投入运行，让可以更便捷的进行查询每月的用电量和自助缴纳电费；

               针对广大客户对智能电管家业务的不熟悉，各营业厅也加大了咨询和办理相关业务的力度，工作着力点在两手抓——农网改造升级和智能电管家业务的推广与普及！

              电费结算方式的改变是在法律框架和依据下进行的，每一位客户缴纳结算电费的方式是供用电双方可以协商的；先货后款、先款后货或者分期结算都是合法的！

              伴随着智能电网的进一步深入，我们将对用电客户进行质量、信用等级划分，评级后当积分到达一定数值时是可以冲抵电费！对于缴费信用较差、不及时的用户，电力公司为避免电费回收风险，会视情况自行实施预存保证。

              这几天赤壁论坛上有不少用户对智能电管家的使用表示疑惑、不解、蛊惑、咒骂，这都是可以理解和沟通的，况且都在法律框架内的事情，国家电网赤壁供电公司是没有任何理由凌驾于国家法制法规之上的！国网赤壁供电公司将继续信守承诺，坚持以用户为中心不改变、坚持24小时优质服务不改变，只是在国家电网赤壁供电公司发展和创新中碰到的问题也需要和客户一起探讨和研究，目前针对智能电管家业务推广中发现的问题和困难也如实进行了上报；

             “你用电 我用心”不仅仅是我们的服务宗旨，更是我们不断努力践行的服务目标，欢迎广大客户监督和督促！

             对于客户有还不了解供电业务流程的客户可以直接发问，也可以选择5295598咨询、也可拨打各辖区供电营业厅的24小时维护电话、也可咨询各自辖区分管的客户经理。为了确保客户隐私，也可以直接将客户编号发至13972845919进行电费详单、流程、使用状况查询！

各辖区供电营业厅24小时抢修电话：

莼   川营业厅：5222289

赤马港营业厅：5351216

陆水湖营业厅：5515518

茶   庵营业厅：5861195

赵李桥营业厅：5866430

羊楼洞营业厅：5863510

新   店营业厅：5877017

车   埠营业厅：5742223

赤   壁营业厅：5789007

黄盖湖营业厅：5793111

神   山营业厅：5652222

官   塘营业厅：5677451

随   阳营业厅：5670599

中   伙营业厅：5600189

                                                                                                                      国网赤壁供电公司

                                                                                                                             客户服务部

                                                                                                                         2015年12月10日

雷之恋

全市人民没一个说你们供电公司好的，电婆卖电，自卖自夸，大家都在发帖声讨，说的再天花乱坠说明这个新政也是不接地气不得人心的，还不是电老虎强行说了算，垄断老虎，谁敢惹你们，为人民服务，怎么才能方便老百姓才是王道，，今天一个点子，明天又是一个鬼点子，P2P了。。。。。。

佬龚

现在不是已经实行银行代扣款了吗？说穿了就是先把钱搞到手再说，完了嗯再去求它，还可以先恰滴息钱，全市都先交钱的话这个钱就多了~~~

村汉

天然气也是如此，一线城市都没这么高的，，

论道

你一个卖的电的供应商，先强行伙同银行把人民的钱划到你们的账上，积少成多再拿我们的钱去买发电厂的电再买给我们，这样的赚钱的方式就等同在小区开个商场强行每户每月收钱再进货再买我们赚我们的钱一个样，做了一个无本经营户。
不要跟移动公司比，移动先交预存话费是我们自愿的。

赤壁供电客服

雷之恋 发表于 2015-12-10 21:48
全市人民没一个说你们供电公司好的，电婆卖电，自卖自夸，大家都在发帖声讨，说的再天花乱坠说明这个新政也 ...

您好：
          争论是没有必要的，发现问题解决问题才是沟通处理的办法！
          24小时的优质服务，有几家企业可以做到呢？电费缴纳是每一个用户应该的履行的责任，任何法律法规也没有明确指出电费是不能预缴的吧，抢修和优质服务是我们的工作，可以接受您的建议，不接受无端的指责！方便老百姓确实是王道，您没有沉进去尝试理解流程，怎么就能武断的认为这是鬼点子呢？任何工作有一个过程，就像以前的银行代收开办初期不也是饱受诟病？现在三四年过后怎么又有那么多人说好了呢？尝试着了解一下其运营的方式，或者您也会有所改观呢？

嗨，好久不见

别个都有证据了，你们还说你们是合法的，还不不敢凌驾于法律之上。瞎几把扣费。

赤壁供电客服

佬龚 发表于 2015-12-10 22:13
现在不是已经实行银行代扣款了吗？说穿了就是先把钱搞到手再说，完了嗯再去求它，还可以先恰滴息钱，全市都 ...

您好：
       现在确实已经有很大一部分办理了银行代缴，其实银行代缴与智能电管家并无冲突，改变的是电费每日抄表结算一次，以前是每个月计算一次，至于”息钱“，那是笑话了，您缴纳的电费只在您的电力客户的账号里（十位数的电力客户编号）您可以随时查证的！

赤壁供电客服

论道 发表于 2015-12-10 22:35
你一个卖的电的供应商，先强行伙同银行把人民的钱划到你们的账上，积少成多再拿我们的钱去买发电厂的电再买 ...

您好：
       就如您所言，定位的相当准确；
       如果能够全部实施自动缴费，那会把富余人员投入到供电设备、供电设施、供电线路的维护上去不是更好吗？城区抢修是45分钟，农村90分钟，特别偏远山区是2个小时以上，如果能够在这方面投入些人手，是不是更能确保优质供电呢？
       不敢跟任何公司比，你用电就是在消费了，您是不是也应该按时缴纳电费呢？电是普通商品。每个客户都有按时缴纳电费的义务，也有享受优质服务的权利，这是成正比的，还请您能够理解和支持，毕竟互联网+（智能电管家）是今后必须要走的趋势；

赤壁供电客服

嗨，好久不见 发表于 2015-12-10 22:56
别个都有证据了，你们还说你们是合法的，还不不敢凌驾于法律之上。瞎几把扣费。

你好：
       您所说的证据是指的哪一点呢？还请明示！