德邦物流之过错,损失由客户承担,说的过去吗???
本人与2012年12月14日从新余德邦物流中心发2台新40KVS UPS电源主机至北京大兴区德邦物流中心(物流单号:88581638),货物是由德邦物流上门提货、包装、打木架也是由德邦物流全权提供。也由德邦带收UPS电源主机费用为33000.00元,货物保价33000.00元。
两天后货物已到货目的地,可是货物到北京德邦物流中心时,接货方验货时发现货损外观已严重刮伤、损坏,造成的原因是德邦物流把我两件货做一个木架子,可德邦收2个打木架子的钱,德邦物流也承认是他的全责。可我的设备现在北京的收货方只愿出给25000.00元,我立即电话与收货方协商此事,收货方说要换外壳及液晶显示屏,需要每台4000元的费用。新余德邦物流人员也协调无果,相当于要我承担8000.00的损失,这作为发货方谁都接收不了,就找德邦协商培偿,提供所有资料后,2013年1月5日德邦理赔中心只赔1000.00元。我就问这1000元德邦是怎么定价的,是怎么算的也没个解释,我不同意也就只能上诉了,可新余这方说这1000元是总部定的,我们也没有办法,就这样推托哦,相当于我还要承担7000.00元的损失。最后实在没办法,又快到年边了,在此期间我也询问了身边的朋友、律师、12315投诉电话根本就打不通,最后决定自认倒霉,还是以25000元的价格让收货方提货了。
从这件事上本人对德邦物流非常不满意思:
1、相互推诿:德邦物流的原因导致货物货物外观损坏,应由新余德邦负责协调及赔偿事宜,可是新余这方推说是德邦总部的事情,不是新余德邦的责任。N次打德邦投诉电话4008305555都无果,他反馈的还是到新余德邦,无其它主管或理赔部门任何电话对客户的反馈及问原因。
2、无责任人:出了事没有一个人或部门承担责任,统一口径就说是德邦总部的问题。让客户难以容忍,反映不到更高的领导层面上去。
3、无理理赔金额:我试问下德邦你赔我1000元,是怎么算来的,反而你们要让我去举证货物的真实价格,我提供了购货合同,可你们又说要国家检测部门出具的理赔金额证明。我上那去搞,那有时间跟你德邦耗着呢。
4、正好去南昌德邦物流高新站理赔时恰碰到德邦客户体验部人员时,向他诉说了我的境遇时,该人员也电话与新余德邦物流负责人取得联系确认此事。我问他怎么处理时,他也只说是会上上级汇报,我也希望他汇报真实情况。
在天涯上发这个贴是希望德邦物流的领导及员工要一切以客户的利益为重,出现物流问题不要相互推诿、无责任人、无理理赔的状态。望德邦物流做为一家5A级的物流企业应肩负着客户对他的信任,而不是让客户投诉无门。
望德邦物流给我一个满意的答复,或者来个安尉的电话也可。
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