如此天价宰客的德邦物流，你还敢选择吗？
争议详细过程 (绝无半点虚假,相关证据都可提供和查证,货号:149544067)
题记：说来，也算是德邦的老顾客了，之前合作过，合作都很愉快。按照德邦流程，算好价格后会与顾客联系，告诉相关费用，顾客认可后发货，之前都是如此。可我没想到这次却遇到了德邦物流狂宰，运费等高达1423！（我的货物主要是：一个小折叠桌，一个吊椅，三把办公椅和一些小东西，当时想着小东西可以放到篮子里，这样不占体积，物流都是按体积算的，全新的东西总价2000左右，我拖的是自己用过的半新的估计还值不了2000.按照之前的经历，我们估摸着一个立方左右，大概费用在500左右），而且其工作人员一直为其的过错狡辩，百般狡辩，投诉了十多次，已经历时快一周了，现在的问题都还没有得到解决。我把详细的过程和相关证据附上，一来希望别的网友以此为鉴，小心重蹈我的覆辙。二来希望大家评评理 三来希望德邦能从严管理好团队，控制好流程，能为顾客提供更优质的服务。
详细说下事情的起因和过程，我为我所说的每一句话的真实性负法律责任。
以前我在武汉工作，回成都一段时间了，想着房子里的小折叠桌和吊篮也还比较新，放那边也是闲置，不如托到成都还可继续用，节约一点。所以找了一个朋友帮我，我先给了她很早之前合作过的德邦的小伙子的电话：13986028571，结果朋友联系后告诉我电话停机了。于是我只能到网上找德邦的电话，找到了比较近的井冈村的一个点，把查到的电话：027-88779691 短信给了我朋友，告诉她叫他们可以上门取货。我知道德邦比其他的的物流要稍微贵一点，但他们送货上门，算好价格后他们会详细告诉多少钱，会与我们确认，也没存在过宰客的情况，之前服务还不错，所以这次还是选择他们。在搬货的那天，朋友给我电话了，交流下，他们说可能要打木架，我告诉他们桌子如果要打可以，还说折叠桌内含的几个小椅子到时候随着桌子用绳子捆一下，然后桌子是收纳了小凳子的，是一个整体，到时候一起打里面就可以了。然后朋友也说师傅说无法告诉具体价格，要拖到物流点，然后才能具体算，到时候会联系我们，会给我们说。这个我知道，我之前和他们合作也是如此，所以也就没多想。然后一直没有下文，突然隔几天后接到成都这边的电话，说让我提货，我当时还挺惊讶的，问什么货，说是从武汉来的 ，我一下想起来了，也太快了 ！我问价格多少，他们告诉我说 1423！ 我说怎么这么高，具体有哪些费用。然后他们才告诉我，运费800多，包装费400多，还有其他一些杂费。我一下就头大了，然后联系我朋友，我问她他们有没电话联系她，有没告诉费用？朋友告诉我说，第二天早上他们给她发了一个总价1400的短信，然后给他打了个电话，朋友说她明确告诉他们：货是帮收货人（我）发的，让他们把具体费用和事项和收件人联系和确认，因为确实费用也太高了，而且货物是到付，收件人付。朋友说他们也答应了会与我联系，德邦的人员也说给我联系过，我后来翻开未接电话，查他们的号码，在第2天的早上9点前确实有个座机是他们打来的，当时可能是没听到，我没有接到，他们也没再与我联系过，也没发过短信什么的。这就是大概的一个情况，然后我们开始处理争议，德邦的工作人员一直在辩解，开启了他们的辩解狡辩之路：
1） 最开始联系的是一个女的，给我电话。她意思是说我肯定是知道价格的，为什么现在不收货，有异议。他们一般在发货前都会与顾客确认，确认无误后才会发货，我怎么可能不知道。我把情况说了，当时确实心里很火，都有点要吵起来了。然后他们又给我朋友电话核实相关了情况。。。。
2） 第2天联系我的是个男的，电话联系的，一上来经过昨天核实后，确实查清楚了，他们没得到我的朋友（发货方认可），也没有按照我朋友给他们说的,是帮我发的,需要与我确认,也没有得到我的确认(电话打了一个,但根本就没打通).于是,开始规避,开始给我讲,说我们是知道价格和打包价格的(一立方的价格),公司那么忙,那么多货,不可能回来还一个个跟顾客打电话确认,都是告诉下总价就可以了.他们是告诉了我朋友总价的.....他这样辩解,我就存在疑问,好象德邦物流已经沦落了一样,怎么可能有这样的物流公司?按照这个男员工的解释,就是他们内部员工收货的时候,根本告诉不了顾客一个准确的价格,需要回去后核算,回去打包什么的,如果不需要和顾客确认,那他们想怎么算就怎么算,想怎么打包就怎么打包....怎么可能呢!带着这样的疑问,挂掉电话后,我专门以顾客的身份给得德邦400客服打了咨询电话,客服的回答是:他们的流程没有变,一般都是要与客户确认无异议后再发货的.而且还说了,如果顾客对立方数有异议,可以去现场确认的.我也咨询了,如果算下来费用过高,是否可以调整托运的东西,甚至不托,客服的回答说是可以的(当然,不托的话,上门取件产生的正常运费肯定是要付的,这个我知道),然后我就给他们回了短信,戳穿了他们的谎言,流程根本就没变,他们为了掩饰,逃避自己的责任,居然能以这样的借口去欺骗顾客.
3)然后德邦的这些人,继续他们的狡辩之路,后来我们再交谈就是他们给我发短信,我回短信,不再是电话联系(感谢这些短信,留下了足够的证据),电话里他们之前说过的,现在全否认!在短信里他们说到(短信证据后面有附):他们是在第二天才告诉我朋友相关费用,但是货物在联系我朋友之前就已经装上了成都的车上了 (短信原内容是:她只是在第二天才知道了这个金额,我们联系她时让我们给您联系,但是当时货物已经正常装上成都的车了,且我们也给您电话了,只是您没有接到_后面有附有短信凭证) 由此可以看出:他们在算好价格后根本没与发货人确认,也没经过发货人确认和认可后就开始打包装车,第2天在给发货人联系的时候这个时候货已经装上成都的车了.而且可以应证他们在联系发货人,我朋友时,我朋友是给他们说了是帮我发的货,让联系我,所以才有了他们给我电话一事,但没打通,他们也不再管.这些短信也进一步佐证后来他们狡辩什么发货人同意的,是默认的...这些都是进一步的狡辩和谎言!
4) 后面发现前面的谎言无法自圆,无法推托,开始狡辩说价格是发货人知道的,他们只需要联系发货人,发货人没有给他们讲需要与我联系.(呵呵,真是有意思啊,真是睁眼说瞎话,我真得感谢他们那天不挺短信我,骚扰了我一天,一整天啊,所以那天晚上5点多我还发火又打了投诉电话!如果不是短信,是电话的,估计他们又要开始狡辩了.什么叫默认?货物早已发货,不经过顾客确认,不沟通,直接打好包,划好总价,装上去成都车上.然后第二天再联系发货人,发货人说是帮我发的货,需要把详细的事项和费用与收货人确认,这叫默认,这叫发货人同意的吗?他们按发货人要求与我联系,确认,可根本就没联系上,这就我默认吗?而且居然在快找不到借口推脱的时候,还在编理由.真得谢谢,这些短信,这些短信也可为我证明他们一直在说慌推托过错和责任!
这就是德邦物流的工作人员,”负责的”工作人员,狡辩,不承担责任的工作人员!
他们后来协商说什么服务补偿100,我没同意.原因很简单,正是因为他们工作的失误,失责,导致了我巨大的运费损失,居然托运费等下来可以买我全部托运的东西,而且我毫不知情,如果按照正常流程联系,我一定会调整托运的东西,甚至不托!我们顾客才是最大的受害者.但我还是给他们说了,我给他们的过错承担到900元!已经不错,如果按正常流程,我根本不用付这么高的代价,居然这些有重要失责的德邦员工还不同意,还一个劲狡辩,他们没有错,错在我们顾客!.而且他们的员工在短信里也承认:运费是有点高,而且还说当时货物是可发慢车的，也可以不发.那谁给了他们非不走慢车,不经过客户同意就发的权力?得到顾客的确认吗?得到顾客的同意吗?出现这样的错误,给顾客带来巨大的损失,就该顾客来全部买单?德邦物流就是如此宰客的吗??而且最后已经没办法自圆其说后还继续狡辩是我们没人给他们交代!他们货都上到车上再联系发货人,发货人觉得价格高了,明确告诉是帮我发的(是到付,需要我受货人来付费),需要跟我确认,电话也没打通....这是我们的过错,是我们没给他们交代的过错?德邦的工作人员,你们狡辩也说点证据和真实性吧!
已经要求德邦物流介入调查,到底谁之过错和责任,我会继续更新这个帖子,我们就看下这个大型的得邦物流 出现这样的事件,该怎么样给顾客一个完满的解释和处理结果,也想看看这到底只是局部问题,还是全局问题.后续进程,会持续更新.....
谢谢大家看完我这狗血的经历.........
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![]() 狮子李国: 是的，德邦是这样子的，对于你的遭遇我深感同情，顶你
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楼主: 达摩克利斯之剑
狗仔卡
发表于 2014-9-13 23:31
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